Politique de remboursement
Rückgabe, Reklamation & Genussgarantie
Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Flaschen ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Ausserdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis (z. B. die Bestellnummer).
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter info@heriterra.ch. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
myvinodeal Inh. Martinovic
Obstbaumstrasse 6
8953 Dietikon
Schweiz
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser bei Falschlieferungen oder Defekten. Nach Bestätigung deiner Rückgabe erhältst du von uns Anweisungen, wie das Paket zu versenden ist. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung zurückgesendet werden, können wir nicht akzeptieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Äusserlich erkennbare Transportschäden sind dem Zusteller sofort zu melden und uns innert 48 Stunden per E-Mail mitzuteilen, idealerweise mit Fotos.
Genussgarantie
Bei Zapfenwein (Korkfehler) oder beschädigten Flaschen gewähren wir Ersatz oder Gutschrift. Bitte melde dich per E-Mail an info@heriterra.ch, beschreibe den Mangel (z. B. Zapfen, Oxidation) und nenne, falls vorhanden, die Bestellnummer. Diese Garantie gilt ausschliesslich für Weine aus unserem aktuellen Sortiment und nicht für Produkte, die unsachgemäss gelagert oder aufbewahrt wurden.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Geöffnete Flaschen, Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Geschenkpakete oder Sonderbestellungen) sowie Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vorab.
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels und ein separater Neukauf, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kartenunternehmen die Erstattung verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@heriterra.ch.