Politika povraćaja sredstava
Povraćaj, reklamacija i garancija užitka
Odobravamo dobrovoljno pravo povraćaja u roku od 30 dana. To znači da nakon prijema porudžbine imate 30 dana da zatražite povraćaj.
Da bi povraćaj bio moguć, boce moraju biti neotvorene, neoštećene i u originalnom pakovanju. Pored toga, potreban vam je račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. broj porudžbine).
Da biste pokrenuli povraćaj, molimo vas da nas prethodno kontaktirate na info@heriterra.ch. Povraćaj se šalje na sledeću adresu:
myvinodeal Inh. Martinovic
Obstbaumstrasse 6
8953 Dietikon
Švajcarska
Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju pogrešne isporuke ili oštećenja. Nakon potvrde povraćaja dobićete od nas uputstva kako da pošaljete paket. Artikle vraćene bez prethodne najave ne možemo prihvatiti.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da porudžbinu proverite pri prijemu i da nas odmah kontaktirate ako je neki artikal oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, kako bismo mogli da proverimo i rešimo problem. Spolja vidljiva oštećenja nastala u transportu treba odmah prijaviti dostavljaču i obavestiti nas e-poštom u roku od 48 sati, po mogućnosti sa fotografijama.
Garancija užitka
Za vino sa ukusom čepa (greška plute) ili oštećene boce obezbeđujemo zamenu ili kredit. Javite nam se e-poštom na info@heriterra.ch, opišite nedostatak (npr. čep, oksidacija) i navedite broj porudžbine, ako ga imate. Ova garancija važi isključivo za vina iz našeg aktuelnog asortimana, a ne za proizvode koji su nepravilno skladišteni ili čuvani.
Izuzeci / artikli koji se ne mogu vratiti
Otvorene boce, proizvodi rađeni po porudžbini (npr. personalizovani poklon-paketi ili posebne porudžbine) i vaučeri ne mogu se vratiti. Ako imate pitanja o određenom artiklu, kontaktirajte nas unapred.
Zamena
Najbrži put do željenog artikla je da vratite primljeni artikal i, kada povraćaj bude prihvaćen, posebno kupite novi.
Povraćaj novca
Obavestićemo vas čim primimo i proverimo vaš povraćaj i javiti vam da li je povraćaj novca odobren. Ako je odobren, novac ćete dobiti u roku od 10 radnih dana na prvobitni način plaćanja. Imajte u vidu da može proći neko vreme dok vaša banka ili izdavalac kartice ne proknjiži povraćaj. Ako je od odobrenja povraćaja prošlo više od 15 radnih dana, kontaktirajte nas na info@heriterra.ch.