Politika privatnosti

Poslednja verzija: 8. oktobar 2026.

HERITERRA upravlja ovom prodavnicom i ovim veb-sajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaje, funkcije, alate, proizvode i usluge, kako bi vam kao kupcu pružila personalizovano iskustvo kupovine („Usluge“). HERITERRA radi na platformi Shopify, što nam omogućava da vam pružamo Usluge. Ova politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i prosleđujemo lične podatke kada posećujete ili koristite veb-sajt, obavljate kupovinu ili drugu transakciju putem Usluga ili na drugi način komunicirate sa nama. U slučaju neusklađenosti između naših opštih uslova poslovanja i ove politike privatnosti, ova politika privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i prosleđivanja vaših ličnih podataka.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku privatnosti. Korišćenjem Usluga i pristupom njima potvrđujete da ste pročitali ovu politiku privatnosti i da ste saglasni sa prikupljanjem, korišćenjem i prosleđivanjem vaših podataka na način opisan u ovoj politici privatnosti.

Koje lične podatke prikupljamo ili obrađujemo?

Kada koristimo izraz „lični podaci“, mislimo na informacije koje identifikuju vas ili drugu osobu ili se mogu neposredno povezati sa vama. Lični podaci ne obuhvataju informacije koje su prikupljene anonimno ili anonimizovane tako da identifikacija ili povezivanje sa vašom osobom nije moguće. U zavisnosti od toga kako koristite Usluge, gde živite i šta važeći zakon dozvoljava ili propisuje, možemo prikupljati ili obrađivati sledeće kategorije ličnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz tih ličnih podataka:

• Kontakt podaci, uključujući ime, poštansku adresu, adresu za račun, adresu za dostavu, broj telefona i adresu e-pošte.
• Finansijski podaci, uključujući brojeve kreditnih i debitnih kartica i finansijskih računa, podatke o platnim karticama, podatke o finansijskim računima, detalje transakcija, način plaćanja, potvrdu plaćanja i druge detalje plaćanja.
• Podaci o nalogu, uključujući korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, konfiguracije i podešavanja.
• Podaci o transakcijama, uključujući artikle koje pregledate, dodate u korpu, stavite na listu želja ili kupite, vratite, zamenite ili otkažete, kao i vaše prethodne transakcije.
• Komunikacija sa nama, uključujući informacije koje navedete u komunikaciji sa nama, na primer kada pošaljete upit korisničkoj podršci.
• Podaci o uređaju, uključujući informacije o uređaju, pregledaču ili mrežnoj vezi, IP adresu i druge jedinstvene identifikatore.
• Podaci o korišćenju, uključujući informacije o vašoj interakciji sa Uslugama, između ostalog o tome kako i kada koristite ili pretražujete Usluge.

Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo prikupljati iz sledećih izvora:

• Direktno od vas Podatke prikupljamo, između ostalog, kada otvorite nalog, pristupite Uslugama ili ih koristite, komunicirate sa nama ili nam na drugi način stavite na raspolaganje svoje lične podatke.
• Automatski putem Usluga Podatke prikupljamo, između ostalog, sa vašeg uređaja ili kada koristite naše proizvode ili usluge ili posećujete naš veb-sajt, kao i putem kolačića i sličnih tehnologija.
• Od naših pružalaca usluga Podatke prikupljamo, između ostalog, kada angažujemo pružaoce usluga da omoguće određene tehnologije i kada oni u naše ime prikupljaju ili obrađuju vaše lične podatke.
• Od naših partnera i drugih trećih strana

Kako koristimo vaše lične podatke?

U zavisnosti od toga kako komunicirate sa nama ili koje Usluge koristite, lične podatke možemo koristiti u sledeće svrhe:

• Pružanje, prilagođavanje i unapređenje Usluga. Vaše lične podatke koristimo da bismo vam pružili Usluge. To obuhvata, između ostalog, ispunjenje našeg ugovora sa vama, obradu vaših plaćanja, izvršenje vaših porudžbina, čuvanje vaših podešavanja i artikala za koje ste zainteresovani, slanje obaveštenja u vezi sa vašim nalogom, otvaranje, održavanje i drugo upravljanje vašim nalogom, organizovanje dostave, olakšavanje povraćaja i zamene, mogućnost da ostavite ocene, kao i stvaranje personalizovanog iskustva kupovine, na primer preporukom proizvoda na osnovu vaših kupovina. To može uključivati i korišćenje vaših ličnih podataka radi boljeg prilagođavanja i unapređenja Usluga.
• Marketing i oglašavanje. Vaše lične podatke koristimo u marketinške i reklamne svrhe, na primer za slanje marketinških i reklamnih poruka e-poštom, SMS-om ili poštom i za prikazivanje onlajn oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim veb-sajtovima, uključujući oglase na osnovu artikala koje ste ranije kupili ili dodali u korpu, kao i drugih aktivnosti u vezi sa Uslugama.
• Bezbednost i sprečavanje prevara. Vaše lične podatke koristimo za proveru autentičnosti vašeg naloga, za bezbedno plaćanje i kupovinu, za otkrivanje i istraživanje mogućih prevarnih, nezakonitih, nebezbednih ili zlonamernih aktivnosti i preduzimanje mera protiv njih, za zaštitu javne bezbednosti i za bezbednost naših Usluga. Ako odlučite da koristite Usluge i registrujete nalog, odgovorni ste za zaštitu svojih pristupnih podataka. Izričito preporučujemo da svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke ne odajete drugim osobama.
• Komunikacija sa vama. Vaše lične podatke koristimo da bismo vam pružili korisničku podršku i efikasne usluge, blagovremeno odgovorili na vaše upite i održavali našu poslovnu saradnju sa vama.
• Pravni razlozi. Vaše lične podatke koristimo radi poštovanja važećih propisa ili postupanja po zakonitim procesnim radnjama, uključujući zahteve organa za sprovođenje zakona ili nadzornih organa, radi istraživanja ili učešća u građanskopravnim istragama, mogućim ili konkretnim sporovima ili drugim spornim postupcima, kao i radi istraživanja mogućih kršenja naših uslova ili pravila i njihovog sprovođenja.

Kako prosleđujemo lične podatke?

U određenim okolnostima možemo vaše lične podatke proslediti trećim licima u legitimne svrhe u skladu sa ovom politikom privatnosti. Takve okolnosti mogu obuhvatati sledeće:

• Kod platforme Shopify to su dobavljači i druga treća lica koja u naše ime pružaju usluge (npr. upravljanje IT sistemima, obrada plaćanja, analiza podataka, korisnička podrška, skladištenje u oblaku, ispunjenje porudžbina i dostava).
• Lične podatke prosleđujemo poslovnim i marketinškim partnerima koji za vas pružaju marketinške usluge i prikazuju vam oglase. Platformu Shopify koristimo, na primer, za podršku personalizovanom oglašavanju putem usluga trećih strana, zasnovanom na vašim onlajn aktivnostima kod različitih trgovaca i na različitim veb-sajtovima. Naši poslovni i marketinški partneri koriste vaše podatke u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti. U zavisnosti od mesta prebivališta, možda imate pravo da nam naložite da ne prosleđujemo informacije o vama radi prikazivanja ciljanog oglašavanja i marketinga na osnovu vaših onlajn aktivnosti kod različitih trgovaca i na različitim veb-sajtovima.
• Kada nas zamolite ili na drugi način date saglasnost da određene informacije prosledimo trećim licima, na primer radi dostave proizvoda, ili kada koristite vidžete društvenih mreža ili integracije za prijavu.
• Lične podatke prosleđujemo našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše grupe preduzeća.
• U vezi sa poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili stečaj, radi ispunjenja važećih zakonskih obaveza (uključujući postupanje po sudskim pozivima, nalozima za pretres i sličnim zahtevima), radi sprovođenja važećih uslova korišćenja ili pravila i radi zaštite ili odbrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih lica.

Odnos sa platformom Shopify

Usluge hostuje Shopify, pri čemu Shopify prikuplja i obrađuje lične podatke o vašem pristupu Uslugama i njihovom korišćenju kako bi vam pružio i unapredio Usluge. Podaci koje unesete u Usluge prosleđuju se platformi Shopify, kao i trećim licima koja se mogu nalaziti u drugim zemljama, a ne u zemlji vašeg prebivališta, kako bi vam se Usluge pružile i unapredile. Radi zaštite, proširenja i unapređenja našeg poslovanja koristimo i određene napredne funkcije platforme Shopify koje uključuju podatke i informacije iz vaših interakcija sa našom prodavnicom, sa drugim trgovcima i sa platformom Shopify. Da bi pružio ove napredne funkcije, Shopify može koristiti lične podatke prikupljene iz vaših interakcija sa našom prodavnicom, drugim trgovcima i platformom Shopify. U tim okolnostima Shopify je odgovoran za obradu vaših ličnih podataka, uključujući odgovaranje na vaše zahteve za ostvarivanje prava u vezi sa korišćenjem vaših ličnih podataka u te svrhe. Više informacija o tome kako Shopify koristi vaše lične podatke i koja prava imate pronaći ćete u Shopify politici privatnosti za potrošače . U zavisnosti od mesta prebivališta, određena prava u vezi sa ovde navedenim ličnim podacima možete ostvariti ovde: link ka Shopify portalu za privatnost.

Veb-analitika pomoću alata PostHog

Za analizu i unapređenje naše onlajn prodavnice i za merenje uspešnosti našeg oglašavanja koristimo PostHog, uslugu kompanije PostHog Inc. (SAD). Podaci se čuvaju i obrađuju na serverima u Evropskoj uniji (Frankfurt na Majni, Nemačka).

Pritom posebno beležimo posećene stranice, klikove, poreklo vaše posete (npr. parametre kampanje kao što je utm_source ili identifikatore klikova na oglase), pregledane proizvode i proizvode dodate u korpu, korake u procesu plaćanja i završene porudžbine (broj porudžbine, vrednost robe, troškove dostave i proizvode), tehničke podatke o uređaju i pregledaču, kao i vreme učitavanja i poruke o greškama. Pored toga mogu se izrađivati snimci sesija i toplotne mape (heatmaps) koji prikazuju klikove, pokrete miša i pomeranje stranice. Unosi u polja obrazaca pritom se maskiraju i ne snimaju. PostHog ne čuva IP adrese. Ako ste prijavljeni na svoj korisnički nalog, korišćenje se povezuje sa vašim brojem kupca, a ne sa vašim imenom ili adresom e-pošte.

Ako je na vašoj lokaciji potrebna saglasnost, PostHog čuva kolačiće i slične podatke na vašem uređaju samo ako ste prihvatili analitičke kolačiće. Bez te saglasnosti sprovodi se ograničeno merenje, bez čuvanja podataka na vašem uređaju i bez snimanja sesija. Podaci se koriste isključivo za sopstvene analitičke svrhe i ne prodaju se. Pravni osnov je naš legitimni interes za unapređenje prodavnice i merenje uspešnosti našeg oglašavanja, odnosno, ako je potrebno, vaša saglasnost, koju u svakom trenutku možete opozvati putem podešavanja kolačića. Snimci sesija brišu se nakon 30 dana. Više informacija pronaći ćete u politici privatnosti kompanije PostHog.

Veb-sajtovi i linkovi trećih strana

Usluge mogu sadržati linkove ka veb-sajtovima ili drugim onlajn platformama kojima upravljaju treća lica. Kada pratite linkove ka veb-sajtovima koji nisu povezani sa nama ili koje ne kontrolišemo, trebalo bi da proverite njihove politike privatnosti i bezbednosti, kao i druge uslove poslovanja. Ne dajemo nikakvu garanciju i nismo odgovorni za privatnost ili bezbednost takvih veb-sajtova, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija na tim veb-sajtovima. Informacije koje objavite na javnim ili polujavnim mestima, uključujući informacije koje delite na društvenim mrežama trećih strana, mogu videti i drugi korisnici Usluga i/ili korisnici tih platformi trećih strana, bez ograničenja u pogledu njihovog korišćenja od strane nas ili trećih lica. Uvrštavanje takvih linkova ne znači da podržavamo sadržaje tih platformi ili njihove vlasnike ili operatere, osim ako je to izričito navedeno u Uslugama.

Podaci dece

Usluge nisu namenjene deci i svesno ne prikupljamo lične podatke dece koja u vašoj zemlji još nisu punoletna. Ako ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je dostavilo svoje lične podatke, možete nas kontaktirati putem dole navedenih kontakt podataka i zatražiti brisanje tih podataka. Na dan stupanja na snagu ove politike privatnosti nije nam poznato da „prosleđujemo“ ili „prodajemo“ (u smislu definicije tih izraza u važećem zakonu) lične podatke osoba mlađih od 16 godina.

Bezbednost i čuvanje vaših podataka

Imajte u vidu da nijedna bezbednosna mera nije savršena ili neprobojna i da stoga ne možemo garantovati „savršenu bezbednost“. Osim toga, i informacije koje nam šaljete mogu tokom prenosa biti izložene rizicima. Preporučujemo da za slanje osetljivih ili poverljivih informacija ne koristite nebezbedne kanale.

Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke zavisi od različitih faktora, na primer od toga da li su nam podaci potrebni za upravljanje vašim nalogom, pružanje Usluga, ispunjavanje zakonskih obaveza, rešavanje sporova ili sprovođenje drugih važećih ugovora i pravila.

Vaša prava i mogućnosti

U zavisnosti od mesta prebivališta, možda imate neka ili sva dole navedena prava u vezi sa svojim ličnim podacima. Ta prava ipak nisu apsolutna, mogu važiti samo u određenim okolnostima, a u određenim slučajevima možemo odbiti vaš zahtev u zakonski dozvoljenim okvirima.

• Pravo na pristup/informacije. Možda imate pravo da zatražite uvid u lične podatke koje čuvamo o vama.
• Pravo na brisanje. Možda imate pravo da od nas zatražite brisanje ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Pravo na ispravku. Možda imate pravo da od nas zatražite ispravku netačnih ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Pravo na prenosivost podataka. Možda imate pravo da dobijete kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama i da zatražite da ih, u određenim okolnostima i uz određene izuzetke, prosledimo trećem licu.
• Upravljanje podešavanjima komunikacije. Možemo vam slati reklamne e-poruke. Prijem tih poruka možete u svakom trenutku odbiti korišćenjem opcije za odjavu koja se nalazi u našim e-porukama. Ako se odjavite, i dalje vam možemo slati nereklamne e-poruke, npr. o vašem nalogu ili o porudžbinama koje ste napravili.

Ova prava možete ostvariti ako je to odgovarajuće navedeno u Uslugama ili tako što ćete nas kontaktirati putem dole navedenih kontakt podataka. Više informacija o tome kako Shopify koristi vaše lične podatke i koja prava imate, uključujući prava u vezi sa podacima koje obrađuje Shopify, pronaći ćete na https://privacy.shopify.com/en.

Ostvarivanjem ovih prava ne trpite nikakve nepovoljne posledice. Ako je to dozvoljeno ili propisano važećim pravom, možda ćemo morati da proverimo vaš identitet pre nego što obradimo vaše zahteve. U skladu sa važećim zakonima možete imenovati punomoćnika koji u vaše ime podnosi zahteve za ostvarivanje vaših prava. Pre nego što prihvatimo takav zahtev od zastupnika, od njega tražimo dokaz da ste ga ovlastili da postupa u vaše ime. Pri tome može biti potrebno da svoj identitet potvrdite direktno nama. Na vaš zahtev odgovorićemo bez odlaganja u okviru važećeg prava.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo vaše lične podatke, obratite nam se putem dole navedenih kontakt podataka. U zavisnosti od mesta prebivališta, imate pravo da uložite prigovor na našu odluku tako što ćete nam se obratiti putem dole navedenih kontakt podataka ili podneti pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka. Za Evropski ekonomski prostor postoji spisak nadležnih nadzornih organa za zaštitu podataka. Ako želite da ga pogledate, to možete učiniti ovde.

Međunarodni prenosi

Imajte u vidu da vaše lične podatke možemo prenositi, čuvati i obrađivati izvan zemlje u kojoj imate prebivalište.

Kada vaše lične podatke prenosimo izvan Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjamo se na priznate mehanizme prenosa, kao što su standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili ekvivalentni ugovori koje izdaje nadležni organ Ujedinjenog Kraljevstva, osim ako se podaci prenose u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajući nivo zaštite.

Izmene ove politike privatnosti

Ovu politiku privatnosti možemo s vremena na vreme ažurirati, na primer da bismo uzeli u obzir promene u našim postupcima ili iz drugih poslovnih, pravnih ili regulatornih razloga. Izmenjenu politiku privatnosti objavljujemo na ovom veb-sajtu, ažuriramo datum „poslednje verzije“ i dajemo obaveštenje koje propisuje važeće pravo.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim postupcima zaštite podataka ili o ovoj politici privatnosti, ili ako želite da ostvarite neko od prava koja vam pripadaju, obratite nam se telefonom na +41 79 461 54 29, e-poštom na info@heriterra.ch ili poštom na adresu myvinodeal Inh. Martinovic, Obstbaumstrasse 6, 8953 Dietikon, Švajcarska. U smislu važećih propisa o zaštiti podataka, mi smo rukovalac vašim ličnim podacima.